售后支持

自出厂日起 36 个月（3 年）免费保修，以出货单或机身序列号日期为准；合同另有约定的从合同。工业交换机等个别系列在产品页标注了更长的质保期（5 年），按产品页执行。

技术咨询工作日 4 小时内响应；需返修的当天给出处理意见与替代方案。

停产型号尽量维修；无件可修时给出同功能在售型号与接线差异说明。

重大项目、批量工程可协商现场调试与培训，费用按项目约定。

正常使用条件下，因材料或工艺缺陷造成的故障，免费维修或更换；更换下来的旧件归工厂。

人为损坏（摔碰、进水、私自拆机改装、用非原厂配件）；雷击、浪涌、错接电源、外力断纤、鼠咬； 超出产品规格的温度、湿度、电压或未按要求接地；不可抗力。以上情形可付费维修。

客户承担设备寄回工厂的运费；工厂承担修好（或换新）后回寄客户的运费。保内保外都按这一条执行。

外壳划伤、包装破损、随机线缆丢失这类不影响功能的问题不算故障；易损附件按实际损坏情况处理。

电源 → 光功率 → 两端速率与编码格式，按顺序查；插卡设备先换槽位试。

2048 kbit/s，成帧后净荷约 1984 kbit/s（31 个 64K 时隙）。

单口 30W 乘摄像头数量，再留 20% 余量，对比整机 PoE 预算。

多半是铜包铝线材或水晶头没压满 8 芯，换 6 类纯铜线基本能回到标称值。