选型与商务
8 条怎么定型号、怎么拿资料、报价与定制口径。
我只知道要传什么业务，不知道选哪个型号，怎么开始？
把四件事说清就够了：① 传什么业务（视频 / 音频 / 电话 / E1 / 以太网 / 串口 / 开关量）；② 各要几路；③ 两端距离多远、中间有没有现成光纤或网线；④ 装在哪里（弱电箱、机柜、户外柜）。把这四条发给区域经理（或打总机 020-85250715），一般当天给选型清单与报价，不用自己啃参数表。
产品族页上型号太多，怎么快速缩小范围？
每个产品族页最上面是「选型快筛」，按业务类型、路数、结构点几下就能把不相关的型号筛掉；下面的参数对比表是按接口逐项列的，同组型号横向一比差异就出来了。还是定不下来时，直接看页面底部的「三步选型」，或者把需求发过来。
页面参数和最终供货参数会不会不一致？
页面参数用于选型，供货以合同技术附件与出货检测报告为准。改版、换芯片这类会影响到接口或指标的变化，我们会在报价前说明，不会等收货才讲。
能不能提供规格书、进网许可证、检测报告？
可以。告我们型号，销售当天发到邮箱（tekway@tekway.cn）。营业执照、电信设备进网许可证、CE、质量管理体系认证与型式检验报告的扫描件也放在「关于我们」页面底部。
老型号停产了怎么办？
停产型号尽量维修；确实无件可修时，给一个同功能的在售型号，并把接线差异、拨码与配置变化写清楚，避免换上去现场对不上。
一台样机也发吗？交期和价格怎么算？
样机、小批量、工程整批都接。价格与交期按型号和数量谈，常备型号现货直发，非常备的按排产，报合同时会把交期写进去。
面板丝印、接口组合能按项目改吗？
接口组合、面板丝印、固件功能这类定制可以提，能不能做、最小批量多少，需要技术确认后答复，不当场答应。项目型需求建议早点提，留出打样与测试时间。
表里的尺寸和功耗是怎么来的？
外形按国标 19″ 机架（482.6 mm 宽）与 1U/2U/4U 高度，只有深度是变量；功耗按「基础功耗 + 每路接口累加」估算，标了「估算」的字段给的是留足余量的值，用于算电源与散热，不是实测功耗。
售后与维修
9 条保修、返修、备机、现场排障顺序。
保修期多久？
自出厂日起 36 个月（3 年），以出货单或机身序列号日期为准；合同另有约定的从合同。正常使用下因材料或工艺缺陷造成的故障免费维修或更换。
哪种情况不算保修？
人为损坏（摔碰、进水、私自拆机改装、用非原厂配件）；雷击、浪涌、错接电源、外力断纤、鼠咬；超出产品规格的温度、湿度、电压或未按要求接地；不可抗力。以上可付费维修，先检测报价再动手。
返修流程是怎样的？
四步：① 联系区域经理说明型号、故障现象、使用环境，附现场照片或告警截图；② 能远程定位的先远程处理，需返修的确认是否先发备机；③ 寄回维修部，箱内留纸条写明单位 / 工程名称、回邮地址、收件人与电话、故障现象，到货 1–3 个工作日出具检测结论；④ 在保免费修，过保报价确认后处理，修好或换新回寄。
返修的运费谁承担？
客户承担设备寄回工厂的运费，工厂承担修好（或换新）后回寄客户的运费。保内保外都按这一条执行。
设备寄回寄到哪里？要写什么？
维修部：广州市黄埔区南翔二路 19 号 精华科技园 综合楼三层，收件电话 / 微信 13926243826。箱内务必留纸条写明客户单位或工程名称、回邮地址、收件人姓名与电话、故障现象（多台按台编号）；缺回邮信息会延误回寄。
过保设备还受理吗？
受理。过保按检测结论报价，确认后再修；修不了的老型号会给替代型号与改造说明。
急着恢复业务，能不能先发备机？
可以协商，先在电话里确认型号与配置；重大项目、批量工程的备机与周转件，在合同里单独约定。
技术咨询多久回？
工作日 4 小时内响应；需要返修的当天给处理意见与替代方案。总机 020-85250715（10 条中继线），或直接找右侧对应省份的区域经理（手机即微信）。
光端机不亮、图像丢帧，先查什么？
先查电源（换一个同规格适配器试，光端机不亮多数是电源），再查光口是否清洁、光功率是否在范围内（发端 −3 ~ −8 dBm 是常见值，收端低于灵敏度就会丢帧），然后看两端速率、编码格式是否配套。插卡式设备先换槽位、换机框电源，排除背板与供电问题。
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